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  Peter Haupenthal Hinzugefügt 13.10.2018

  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Wir haben bei Roller St. Ingbert ein Schlafsofa bestellt. Durch 20% Aktion noch Geld gespart. 6 Wochen Lieferzeit wurde uns genannt. Soweit alles ok.
  Als nach 9 Wochen immer noch keine Benachrichtigung da war haben wir angerufen und es wurde uns gesagt, dass das Schlafsofa kommenden Samstag im Markt sei und wir eine Benachrichtigung zur Abholung bekommen. Allerdings eine weitere Woche später immer noch keine Benachrichtigung. Also wieder angerufen. Diesmal sagte man uns, dass die Ware Lieferverzug hat. Da waren wir schon etwas irritiert innerhalb von zwei Wochen völlig gegensätzliche Aussagen zu erhalten.
  Es dauerte dann noch eine Woche als eine Mitarbeiterin aus St. Ingbert uns mitteilte, dass das Sofa in der Farbe nicht mehr lieferbar ist, da der Stoff beim Bespannen reißen würde. Und das fällt drei Wochen nach Liefertermin erst auf??? Das war der Gipfel.... dachten wir, aber es kam noch härter.
  Wir trafen uns dann im Markt mit der Mitarbeiterin um eine Lösung zu finden. Mittlerweile waren wir 4 Wochen über Liefertermin unser Zimmer bereits gestrichen, mit Möbel eingerichtet und auf das Sofa abgestimmt.
  Im Markt angekommen bot man uns zuerst an ein anderes Sofa auszusuchen. Es gab auch eins, dass allerdings teurer war. Wir pochten dann auf eine Entschädigung die allemal fällig war.
  Der Marktleiter lies dann über seine Mitarbeiterin ausrichten, dass er nicht bereit ist uns in irgendeiner Form entgegen zu kommen mit der Begründung, dass es ja die Schuld vom Lieferanten sei und nicht die von Roller. Selbst bei einer neuen Bestellung des gleichen Sofas mit einem anderen Bezug und selben Preis besaß er die Dreistigkeit uns nicht einmal mehr die 20% Aktions-Rabatt der Bestellung zu gewähren. Glaubt Roller ernsthaft wir bestellen das Sofa nocheinmal neu mit anderem Bezug, nachdem wir zehn Wochen gewartet haben und zahlen dann auch noch mehr für das gleiche Sofa???
  Lieber Marktleiter, wenn das ihr Verständnis von Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist, dann sollten sie sich ernsthaft Gedanken machen. Wir haben bei Roller ein Sofa gekauft und Roller ist dafür zuständig, dass das Sofa geliefert wird. Es ist eine glatte Verarsche, dass man sich hier hinter dem Lieferanten versteckt. Es kommt noch dazu, dass man viel zu spät informiert wurde.
  Zum Schluss besaß der Marktleiter noch die Dreistigkeit uns das Angebot der kommenden Woche (die Mehrwersteuer abzuziehen) anzubieten, natürlich über seine Mitarbeiterin.
  Die Aktion läuft aber sowieso, also kein Entgegenkommen sondern ein trauriger Versuch uns noch ein zweites Mal zu verarschen.
  Fazit: Vom Kauf zurück getreten! Ein fertig eingerichtetes Zimmer ohne Sofa.
  Nie wieder Roller!
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  Michael Kleta Hinzugefügt 05.07.2018

  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Unter aller sau der Markt in St.Ingbert. Probleme mit der Küche hinten und vorne. Wasserhahn Defekt, Spedition ruft bei Roller im Markt an ein Herr Fr.. sagt ja am Samstag kann der Kunde ihn im Markt abhollen und was ist? Am Samstag kommt von Herr Fr... der Wasserhahn ist nicht auf Lager? und der Kunde soll in den Obi Fahren und sich einen Kaufen von der Rückerstattung? Erst bietet Herr Fr... an wir sollten doch draufzahlen und uns einen im Roller kaufen. Eine Sauerrei was dort in dem laden abgeht. Es wird nur hinten und vorne Belogen und es wird davon ausgegangen das der Kunde lügt. Hammer was der Laden drauf hat. Wäre ich Millionär würde ich den Laden kaufen und ein paar Mitarbeiter von dort Rauswerfen weil es unter aller Sau ist. Zum Marktleiter brauch ich nichts zu sagen denn da Liegen beweise vor das er auch leider nur Lügen verbreiten kann.
  
  Fehler einsehen? Das kann dort niemand.
  
  Ach und zum Sozial Media Team ich Zittiere 1 Antwort: Wir vom Social Media Team können und werden den Fall nicht lösen.
  
  Antwort 2: Lieber Michael, wir verstehen ehrlich gesagt nicht, warum du uns jetzt provozieren möchtest. Wir haben alles nötige getan um dir weiterzuhelfen. Es obliegt nicht dem Social Media Team Beschwerden zu bearbeiten und Marktangelegenheiten zu klären.
  
  Bei Roller ist der Service wohl weg geRollert

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